חברת איידיגיטל סטור בע״מ בע"מ ח.פ: 514135672 מרחוב הסבים 43, פתח תקווה (להלן: ״החברה״) מתכבדת להגיש לך תוכנית שירותים מורחבת שמטרתה לאפשר לך, הלקוח, ליהנות בראש שקט מהמכשיר אשר רכשת.

תוכנית השירותים המורחבת מיועדת למי שרכש מהחברה, את אחד מהמכשירים הנכללים במסגרת תוכנית זו, (״המכשיר״) ובוחר לרכוש במעמד רכישת המכשיר את תוכנית השירותים המורחבת.

1. תוכנית השירותים המורחבת תקרא להלן: ״תוכנית iDigital Care״, או ״התוכנית״.
2. כתב שירות זה בא להסדיר את השירותים הכלולים במסגרת התוכנית ואת התנאים לקבלתם. ברכישתו את התוכנית מסכים הלקוח לכל התנאים המפורטים בכתב שירות זה.
3. התוכנית מציעה חבילת שירותים המרחיבה את תקופת האחריות המנדטורית (הניתנת לפי דין ל-12 החודשים הראשונים ממסירת המכשיר לצרכן) לתקופה של 24 חודשים נוספים מתום תקופת האחריות המנדטורית (״תקופת התוכנית״).
4. הלקוח יהיה זכאי לרכוש את התוכנית במעמד רכישת המכשיר בלבד.
5. עמידת הלקוח בכל התנאים המפורטים בתעודת האחריות של המכשיר, הינה תנאי בסיסי לזכאות לקבלת השירותים במסגרת התוכנית.
6. התוכנית הינה ישראלית ופרי פיתוחה של החברה, ואין להשתמש בה, למכור אותה, להעתיקה או לשנות אותה.
7. הזכאות לקבלת השירותים במסגרת התוכנית תחל רק לאחר ביצוע ״תהליך ההפעלה״, בהתאם להוראות המפורטות באתר הבית של החברה www.idigital.co.il.
8. מחירי חבילת השירותים המורחבת עשויים להשתנות מעת לעת. המחירים המעודכנים מופיעים באתר החברה ובנקודות המכירה.

מה כוללת התוכנית:

התוכנית כוללת את שירותי החומרה והתוכנה הניתנים במסגרת האחריות המנדטורית וכן את שירותי החומרה והתמיכה כמפורט להלן:

1. השירות יינתן עבור תיקוני חומרה בלבד, אשר יתבצעו במעבדות החברה, או במעבדות מורשות מטעם החברה, כפי שיתפרסמו באתר הבית של החברה מעת לעת.
2. התוכנית אינה מכסה ביצוע תיקוני חומרה אצל הלקוח, או בכל אתר אחר ואינה מכסה תיקונים בתוכנה.
3. תיקון החומרה ייעשה רק לאחר תהליך אבחון, אשר יבוצע ע״י טכנאי מוסמך של החברה.
4. תיקון המכשיר מותנה בזמינות חלקי חילוף. החברה מתחייבת לעשות כל שביכולתה לעדכן את הלקוח באשר למועד השלמת התיקון, בהתאם לזמינות החלקים.
5. החברה מתחייבת כי חלקי החילוף יהיו של Apple, או של חברות אחרות המורשות מטעם Apple לספק חלקי חילוף למכשיר ועומדות בסטנדרטי האיכות שקבעה החברה. לאחר ביצוע התיקון, החלק המוחלף יישאר אצל החברה.
6. החברה ממליצה כי הלקוח יגבה כל מידע ותוכנה המצויים, או השמורים במכשיר, לפני כל ביצוע של תיקון, או החלפה של חלק, או רכיב במכשיר. לחברה לא תהיה כל אחריות במקרה של נזק, או אובדן של המידע הקיים במכשיר.

1. נזקים אשר נגרמו למכשיר כתוצאה מתאונה, פגיעה, רשלנות, זדון, שימוש לרעה (לרבות התקנה, תיקון, או תחזוקה לקויה על ידי כל גורם מלבד החברה, או ספק שירות מורשה מטעמה), שינוי אסור לרבות חריטה, תנאי מזג אוויר קיצוניים (לרבות טמפרטורה, או לחות קיצוניים), כניסת נוזלים למכשיר, לחץ, או הפרעה פיזית, או אלקטרונית קיצונית, תנודות חשמליות, ברק, חשמל סטטי, אש, כוח עליון או סיבות חיצוניות אחרות.
2. מכשיר, או חלק ממכשיר אשר מספרו הסידורי שונה, הושחת, או הוסר.
3. נזקים אשר נגרמו כתוצאה משימוש במכשיר אחר, או בציוד אשר אינו מתאים, או מיועד לשימוש במכשיר, או בניגוד להוראות היצרן, או בניגוד להמלצות החברה (לרבות ציוד מתוצרת Apple), בין אם נרכשו על ידי הלקוח בעת רכישת המכשיר ובין אם לאו.
4. אספקת ציוד חלופי במהלך תקופת תיקון המכשיר.
5. מכשיר אשר אבד, או נגנב.
6. פגם קוסמטי במכשיר, לרבות, ומבלי לגרוע מכלליות האמור, שריטות, פגיעות, מכות, חבטות, ופלסטיק שבור או מצהיב.
7. חלקים מתכלים, כגון סוללות ועוד.
8. תחזוקה מונעת למכשיר.
9. ביצוע פעולות של גיבוי, או שמירה של כל תוכנות ומידע המותקנים, או השמורים במכשיר.
10. חל איסור מוחלט על ביצוע חריטה על גבי הציוד. במקרה של חריטה, תראה החברה את החריטה כנזק מכוון ותסיר כל אחריות מהציוד.
11. דפדפן אינטרנט של צד ג׳, יישומי דואר אלקטרוני ותוכנת ספק שירות אינטרנט, או תצורות מערכת ההפעלה הנחוצות על מנת לעשות בהן שימוש.
12. כל נזק אשר ייגרם למכשיר כולו, או חלקו, או לתוכנה או למידע המצויים, או השמורים במכשיר, אשר נגרם כתוצאה מאי מילוי אילו מההוראות שקיבל הלקוח במסגרת שירות התמיכה הטכנית.
13. בעיות העשויות להיפתר על ידי שדרוג התוכנה הקיימת במכשיר לתוכנה חדשה, או מתקדמת יותר המשווקת על ידי Apple באותה העת.

1. לספק לחברה את מספר התוכנית אשר ניתן ללקוח במסגרת ביצוע תהליך ההפעלה, ואת המספר הסידורי של המכשיר.
2. לספק לחברה, מידע מלא ומדוייק על הבעיות והתקלות במכשיר והסיבות האפשריות לבעיות, או תקלות אלו.
3. למלא אחר כל הוראות כתב שירות זה, וכל הוראה אחרת אשר תינתן ללקוח על ידי החברה במסגרת קבלת השירותים הכלולים בתוכנית זו.
4. ככל שרלבנטי לסוג המכשיר, לבצע עדכון של גרסת התוכנה אשר מותקנת במכשיר לגרסה האחרונה המשווקת להתקנה על ידי Apple, בטרם ביצוע הפנייה לקבלת השירותים במסגרת התוכנית.

ביטול

הלקוח יהיה רשאי לבטל את הצטרפותו לתוכנית iDigital Care בכל עת על ידי שליחת הודעת ביטול לחברה בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן.

בטלפון: 03-9005355, או ישלח לחברה הודעת ביטול בדוא״ל לכתובת: [email protected], בהודעה בעל פה במקום עסקה של החברה; בדואר רשום בכתובת: הסיבים 43, פתח תקווה

התוכנית תסתיים בתוך 3 ימים מהיום שהלקוח הודיע לחברה או 6 ימים אם הודעת הביטול נשלחה בדואר רשום, או במועד מאוחר יותר שנקב הלקוח בהודעתו.

במקרה בו התכנית טרם התחילה והלקוח הודיע לחברה על ביטול בטרם הסתיימה תקופת האחריות המנדטורית של המכשיר, תשיב החברה ללקוח את התמורה אשר שילם הלקוח בפועל.

1. ביטול במהלך 6 החודשים הראשונים- החברה תנכה 25% מהסכום.
2. ביטול במהלך החודש ה-7 עד החודש ה-12 - 50% מהסכום.
3. ביטול במהלך החודש ה-13 עד החודש ה-18 - 75% מהסכום.
4. ביטול במהלך החודש ה-19 עד החודש ה-24 – 100% מהסכום.

הנך מסכים לכך שהמידע האישי והפרטים שמסרת במסגרת רכישת התוכנית, או במסגרת תהליך ההפעלה, וכן כל מידע אחר אשר יימסר על ידיך בהמשך בקשר עם השירותים, יישמר ויוחזק במאגרי המידע של החברה. החברה תהיה רשאית לעשות כל שימוש במידע זה לצורך מתן השירותים במסגרת התוכנית, לרבות העברתו, בין היתר, לצדדים שלישיים מטעמה לצורך מתן השירותים לרבות צדדים שלישיים הנמצאים מחוץ לישראל במדינות בהן רמת ההגנה על המידע עשויה להיות נמוכה יותר מרמת ההגנה בישראל, וכן תהיה החברה רשאית להעביר את המידע לחברת Apple בחו״ל לצורך ביצוע פעולות של מעקב ובקרה אחר לקוחות החברה. בנוסף, תהיה החברה רשאית לעשות שימוש במידע על מנת לפנות אליך בהצעה למוצרים, או שירותים נוספים הניתנים על ידי החברה, או על ידי גופים אחרים וזאת בדרך של דיוור ישיר ושירותי דיוור ישיר, ותוך שימוש בכל אחד מאמצעי התקשורת האלקטרונית העומדים לרשותה של החברה. זאת בכפוף לקבלת הסכמת המשתמש בהתאם לאמור בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982.

במידה ואינך מעוניין כי החברה תפנה אליך בהצעות למוצרים ולשירותים נוספים, הינך רשאי לפנות אל החברה בכל עת במייל לכתובת: [email protected]

1. רכישת התוכנית תתאפשר דרך אתר האינטרנט www.idigital.co.il
2. רכישת התוכנית תתאפשר בחנויות החברה ובנקודות מכירה עליהן תודיע החברה מעת לעת במועד הרכישה בלבד.

את רשימת המכשירים הכלולים בתוכנית iDigital Care ניתן למצוא באתר האינטרנט: www.idigital.co.il

שירותי תמיכה טכנית:

לאחר ביצוע תהליך ההפעלה של התוכנית, תתאפשר קבלת תמיכה טכנית ראשונית בסניפי החברה בהם קיימים שירותי Expert. ניתן למצוא את רשימת הסניפים בהם קיימים שירותים כאמור באתר האינטרנט: www.idigital.co.il.

מעבדת שירות ותיקונים מוסמכת של החברה:

דרך המייל: [email protected]

אתר הבית www.idigital.co.il