כללי:

1. תוכנית השירותים המורחבת תקרא להלן: "תוכנית iDigital Care +" (תוכנית איי-דיגיטל קר פלוס), או "התוכנית".
2. כתב שירות זה בא להסדיר את השירותים הכלולים במסגרת התוכנית ואת התנאים לקבלתם. ברכישתו את התוכנית מסכים הלקוח לכל התנאים המפורטים בכתב שירות זה.
3. עבור המכשירים המופיעים בנספח א', התוכנית מציעה חבילת שירותים המרחיבה את תקופת האחריות המנדטורית (הניתנית לפי דין ל-12 החודשים הראשונים ממסירת המכשיר לצרכן) לתקופה של 12 חודשים נוספים מתום תקופת האחריות המנדטורית ("תקופת תוכנית א'") (וכן כוללת שני תיקוני שבר של המכשיר – במסך ו/או בגב המכשיר – כמפורט בסעיף 3.3 להלן).
4. עבור המכשירים המופיעים בנספח ב', התוכנית מציעה חבילת שירותים המרחיבה את תקופת האחריות המנדטורית (הניתנית לפי דין ל-12 החודשים הראשונים ממסירת המכשיר לצרכן) לתקופה של 24 חודשים נוספים מתום תקופת האחריות המנדטורית ("תקופת תוכנית ב'" וכן תיקון אחד של מסך המכשיר, כמפורט בסעיף 3.3 להלן).
5. עבור המכשירים המופיעים בנספח ג', התוכנית מציעה חבילת שירותים המרחיבה את תקופת האחריות המנדטורית (הניתנית לפי דין ל-12 החודשים הראשונים ממסירת המכשיר לצרכן) לתקופה של 12 חודשים נוספים מתום תקופת האחריות המנדטורית וכן תיקון אחד של מסך המכשיר, כמפורט בסעיף 3.3 להלן.
   ("תקופת תוכנית ג'" וביחד עם תקופת תוכנית א' ותקופת תוכנית ב' – "תקופת התוכניות")
6. הלקוח יהיה זכאי לרכוש את התוכנית במעמד רכישת המכשיר או במועד מאוחר יותר ("מועד רכישת התוכנית").
7. עמידת הלקוח בכל התנאים המפורטים בתעודת האחריות של המכשיר, הינה תנאי בסיסי לזכאות לקבלת השירותים במסגרת התוכנית.
8. התוכנית הינה ישראלית ופרי פיתוחה של החברה, ואין להשתמש בה, למכור אותה, להעתיקה או לשנות אותה.
9. הזכאות לקבלת השירותים במסגרת התוכנית תחל רק לאחר ביצוע "תהליך ההפעלה", בהתאם להוראות המפורטות באתר הבית של החברה www.idigital.co.il.
10. מחירי חבילת השירותים המורחבת עשויים להשתנות מעת לעת. המחירים המעודכנים מופיעים באתר החברה ובנקודות המכירה.
11. במהלך תקופת התוכניות, ככל שהלקוח יידרש לתקן את המכשיר במקרה של שבר או במקרה בו נגרם נזק פיזי למכשיר, הלקוח יהיה חייב בדמי השתתפות לקוח, בהתאם לסוג המוצר ו/או מיקום השבר והסכום כמפורט בנספחים א', ב' ו-ג', אשר ישולמו לחברה טרם תיקון המכשיר הניזוק ולאחר קבלת אישור הלקוח לסכום החיוב. סכום ההשתתפות של הלקוח עשוי להתעדכן מעת לעת, והסכום שהלקוח יהיה מחויב לשלם הנו הסכום המעודכן במעמד מסירת המכשיר הניזוק לתיקון.
12. למען הסר ספק, ככל שתתעורר מחלוקת בנוגע לשאלה האם נגרם למכשיר נזק פיזי או שבר, הנושא יוכרע על ידי מעבדות החברה, או על ידי מעבדה מורשית מטעמה.

מה כוללת התוכנית:

התוכנית כוללת את שירותי החומרה הניתנים במסגרת האחריות המנדטורית וכן את שירותי החומרה והתמיכה המפורטים בכתב שירות זה להלן.

השירותים:

1. השירותים יינתנו עבור תיקוני חומרה ועבור תיקוני שבר או נזק פיזי (בכפוף להשתתפות לקוח כאמור בסעיף 1.10 לעיל), אשר יתבצעו במעבדות החברה, או במעבדות מורשות מטעם החברה, כפי שיתפרסמו באתר הבית של החברה מעת לעת.
2. התוכנית אינה מכסה ביצוע תיקוני חומרה אצל הלקוח, או בכל אתר אחר.
3. עבור המכשירים המופיעים בנספח א', הלקוח יהיה זכאי לקבל, במהלך תקופת האחריות המנדטורית ותקופת תוכנית א', עד שני תיקוני שבר של המכשיר – תיקון תצוגה (מסך) ו/או (עבור מכשירים מסוימים בלבד) תיקון שבר בגב המכשיר. יובהר כי הזכאות לתיקון שבר בגב המכשיר תחול רק לגבי מכשירים שזכאות זו נכללת לגביהם במפורש בנספח א' ובתנאי שמועד רכישת התוכנית הינו ביום 10.4.2025 או לאחר מכן. בכל מקרה של תיקון תצוגה (מסך) ו/או תיקון שבר בגב המכשיר, יהיה הלקוח חייב בדמי השתתפות לקוח, בסכום כמפורט בנספח א' המצורף לכתב שירות זה, אשר ישולמו לחברה במעמד הפקדת המכשיר אצל החברה לאחר אישור הלקוח לסכום החיוב. עבור המכשירים המופיעים בנספח ב', הלקוח יהיה זכאי לקבל, במהלך תקופת האחריות המנדטורית ותקופת תוכנית ב', תיקון תצוגה (מסך) אחד בלבד של המכשיר. בכל מקרה של החלפת תצוגה (מסך), יהיה הלקוח חייב בדמי השתתפות לקוח, בסכום כמפורט בנספח ב', אשר ישולמו לחברה במעמד הפקדת המכשיר אצל החברה לאחר אישור הלקוח לסכום החיוב. עבור המכשירים המופיעים בנספח ג', הלקוח יהיה זכאי לקבל, במהלך תקופת האחריות המנדטורית ותקופת תוכנית ג', תיקון תצוגה (מסך) אחד בלבד של המכשיר. בכל מקרה של החלפת תצוגה (מסך), יהיה הלקוח חייב בדמי השתתפות לקוח, בסכום כמפורט בנספח ג', אשר ישולמו לחברה במעמד הפקדת המכשיר אצל החברה לאחר אישור הלקוח לסכום החיוב. יובהר כי הזכאות לפי סעיף זה לא תחול במידה והלקוח יבקש לבצע תיקון תצוגה (מסך) של המכשיר כאשר התצוגה (מסך) אינה מקורית. בנוסף, הזכאות לא תחול לגבי תיקון שבר בגב המכשיר, למעט אם מדובר במכשיר שלגביו נכללת זכאות מפורשת לכך בנספח א', ובכפוף לכך שמועד רכישת התוכנית הינו החל מיום 10.4.2025.
4. תיקון החומרה ייעשה רק לאחר תהליך אבחון, אשר יבוצע ע"י טכנאי מוסמך של החברה.
5. תיקון המכשיר מותנה בזמינות חלקי חילוף. החברה מתחייבת לעשות כל שביכולתה לעדכן את הלקוח באשר למועד השלמת התיקון, בהתאם לזמינות החלקים.
6. החברה מתחייבת כי חלקי החילוף יהיו של Apple, או של חברות אחרות המורשות מטעם Apple לספק חלקי חילוף למכשיר ועומדות בסטנדרטי האיכות שקבעה החברה. לאחר ביצוע התיקון, החלק המוחלף יישאר אצל החברה.
7. החברה ממליצה כי הלקוח יגבה כל מידע ותוכנה המצויים או השמורים במכשיר, לפני כל ביצוע של תיקון, או החלפה של חלק, או רכיב במכשיר. לחברה לא תהיה כל אחריות במקרה של נזק, או אובדן של המידע הקיים במכשיר.
8. מבלי לגרוע מהאמור, יובהר כי תיקון תצוגה (מסך) במכשירי iPad ו-Apple Watch במסגרת התוכניות, יעשה באמצעות החלפת המכשיר, כך שהלקוח ימסור לחברה את המכשיר שבבעלותו וכנגדו יקבל מכשיר חדש. הלקוח לא יהא זכאי לדרוש את המכשיר הישן בחזרה לאחר מסירתו לחברה. החברה לא תישא באחריות לכל נזק או אובדן של מידע המאוחסן במכשיר.

מקרים ונסיבות שאינם כלולים בכיסוי התוכנית:

מובהר בזאת כי התוכנית אינה מכסה ואינה מקנה זכאות לקבלת שירות במקרים ונסיבות כמפורט להלן:

1. נזקים אשר נגרמו למכשיר כתוצאה מתאונה, פגיעה, רשלנות, זדון, שימוש לרעה (לרבות התקנה, תיקון, או תחזוקה לקויה על ידי כל גורם מלבד החברה, או ספק שירות מורשה מטעמה), שינוי אסור לרבות חריטה, תנאי מזג אוויר קיצוניים (לרבות טמפרטורה, או לחות קיצוניים), כניסת נוזלים למכשיר, לחץ, או הפרעה פיזית, או אלקטרונית קיצונית, תנודות חשמליות, ברק, חשמל סטטי, אש, כוח עליון או סיבות חיצוניות אחרות.
2. מכשיר, או חלק ממכשיר אשר מספרו הסידורי שונה, הושחת, או הוסר.
3. נזקים אשר נגרמו כתוצאה משימוש במכשיר אחר, או בציוד אשר אינו מתאים, או מיועד לשימוש במכשיר, או בניגוד להוראות היצרן, או בניגוד להמלצות החברה (לרבות ציוד מתוצרת Apple), בין אם נרכשו על ידי הלקוח בעת רכישת המכשיר ובין אם לאו.
4. אספקת ציוד חלופי במהלך תקופת תיקון המכשיר. למרות האמור בסעיף זה, בכפוף למלאי, ניתן לברר אודות זמינות מכשיר חלופי מסוג iPhone.
5. מכשיר אשר אבד, או נגנב.
6. פגם קוסמטי במכשיר, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור, שריטות, פגיעות, מכות, חבטות, ופלסטיק שבור או מצהיב.
7. מגן מסך שהודבק.
8. חלקים מתכלים, כגון סוללות ועוד.
9. תחזוקה מונעת למכשיר.
10. ביצוע פעולות של גיבוי, או שמירה של כל תוכנות ומידע המותקנים, או השמורים במכשיר.
11. חל איסור מוחלט על ביצוע חריטה על גבי הציוד. במקרה של חריטה, תראה החברה את החריטה כנזק מכוון ותסיר כל אחריות מהציוד.
12. דפדפן אינטרנט של צד ג', יישומי דואר אלקטרוני ותוכנת ספק שירות אינטרנט, או תצורות מערכת ההפעלה הנחוצות על מנת לעשות בהן שימוש.
13. כל נזק אשר ייגרם למכשיר כולו, או חלקו, או לתוכנה או למידע המצויים, או השמורים במכשיר, אשר נגרם כתוצאה מאי מילוי אילו מההוראות שקיבל הלקוח במסגרת שירות התמיכה הטכנית.
14. בעיות העשויות להיפתר על ידי שדרוג התוכנה הקיימת במכשיר לתוכנה חדשה, או מתקדמת יותר המשווקת על ידי Apple באותה העת.
15. בתנאי שמועד רכישת התוכנית הינו ביום 1.10.2025 או לאחר מכן, אייפון שניזוק באופן מוחלט ובלתי הפיך (Total loss), בהתאם לחוות דעת מקצועית של מעבדת החברה (או מעבדה מורשית מטעמה). במקרה כאמור לא ניתן יהא לתקן את המכשיר ולא להחליף בו חלקים.
    במקרה של אייפון שניזוק באופן מוחלט - ככל שהלקוח מעוניין- יש באפשרותו לשלם סך של 1,000 ₪ ולקבל קיט חלקי חילוף מאותו הסוג.
    התוכנית תחול על המכשיר החדש עד תום תקופת תחולת התוכנית על המכשיר המקורי. ככל שמדובר בשבר הראשון – הלקוח יהיה זכאי לתיקון שבר אחד נוסף בלבד. ככל שמדובר בשבר שני - התוכנית תמשיך לחול ללא אחריות על שברים.

מחויבויות הלקוח:

כתנאי לקבלת השירותים במסגרת התוכניות, נדרש הלקוח למלא אחר ההוראות להלן:

1. לספק לחברה את המספר הסידורי של המכשיר.
2. לספק לחברה, מידע מלא ומדויק על הבעיות והתקלות במכשיר והסיבות האפשריות לבעיות, או תקלות אלו.
3. למלא אחר כל הוראות כתב שירות זה, וכל הוראה אחרת אשר תינתן ללקוח על ידי החברה במסגרת קבלת השירותים הכלולים בתוכנית זו.
4. ככל שרלבנטי לסוג המכשיר, לבצע עדכון של גרסת התוכנה אשר מותקנת במכשיר לגרסה האחרונה המשווקת להתקנה על ידי Apple, בטרם ביצוע הפנייה לקבלת השירותים במסגרת התוכנית.

הגבלת אחריות

החברה, עובדיה ושלוחיה לא יהיו אחראים בכל מקרה כלפי הלקוח ו/או כלפי צדדים שלישיים כלשהם בגין כל נזק עקיף או תוצאתי, לרבות, ומבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, הוצאות אחזור, תכנות מחדש, או הפקה מחדש של כל תוכנה או מידע, או אי שמירת סודיות המידע, אובדן עסקים, רווחים, הכנסות, או חסכונות, אשר ייגרמו, ככל שייגרמו, ללקוח ו/או למי מטעמו ו/או לצד שלישי כלשהו בקשר עם אילו מהשירותים הניתנים במסגרת תוכנית זו. בכל מקרה, ועל אף כל האמור בכתב שירות זה, גבול אחריותה של החברה, עובדיה ושלוחיה, לא יעלה על גובה הסכום אשר שולם על ידי הלקוח בעבור התוכנית.

למען הסר ספק, יובהר כי החברה אינה מתחייבת כי תוכל בכל מיקרה: (1) לתקן או להחליף את החלקים הנדרשים במכשיר מבלי לסכן, או לגרום לאובדן תכניות, או מידע, ו-(2) לשמור על סודיות המידע הקיים במכשיר בזמן ביצוע התיקון, או ההחלפה, וללקוח לא תהיה כל טענה או תביעה כלפי החברה בקשר לכך.

ביטול

הלקוח יהיה רשאי לבטל את הצטרפותו לתוכנית iDigital Care + בכל עת על ידי שליחת הודעת ביטול לחברה בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן:

• לקוח המעוניין לבטל את הצטרפותו לתוכנית, יפנה למחלקת שירות הלקוחות של החברה בטלפון: 03-9005355;
• ישלח לחברה הודעת ביטול בדוא"ל לכתובת: iservice@idigital.co.il;
• בהודעה בעל פה במקום עסקה של החברה;
• בדואר רשום בכתובת: הסיבים 43, פתח תקווה;
• באמצעות קישור ייעודי למסירת הודעות לביטול שיופיע באתר.

על הלקוח לציין את שמו המלא, את מספר תעודת הזהות שלו, את המספר הסידורי של המכשיר ואת מועד ביצוע הרכישה של התוכנית. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח כל מסמך, או מידע נוסף לצורך הביטול.

התוכנית תסתיים בתוך 3 ימים מהיום שהלקוח הודיע לחברה או 6 ימים אם הודעת הביטול נשלחה בדואר רשום, או במועד מאוחר יותר שנקב הלקוח בהודעתו.

במקרה בו הלקוח הודיע לחברה על ביטול בטרם הסתיימה תקופת האחריות המנדטורית של המכשיר (כלומר במהלך 12 החודשים הראשונים של התוכנית), תשיב החברה ללקוח את התמורה אשר שילם הלקוח בפועל. ככל שהלקוח עשה שימוש (בתקופת האחריות המנדטורית של המכשיר) בשירות תיקוני התצוגה (מסך) ו/ או בשירות תיקוני גב המכשיר, הלקוח יחויב לשלם עבור שירותים אלו את מחירם המלא (בניכוי דמי השתתפות לקוח).

עבור המכשירים המופיעים בנספחים א' ו-ג', ככל שהלקוח הודיע על ביטול לאחר סיום תקופת האחריות המנדטורית ולא עשה שימוש בשירותי תיקוני התצוגה (מסך) ו/ או בשירות תיקוני גב המכשיר, תשיב החברה ללקוח את הסכום ששילם ("הסכום") בניכוי הסכומים הבאים:

• ביטול במהלך 6 החודשים הראשונים - ניכוי בסך 50% מהסכום.
• ביטול במהלך החודש ה-7 עד החודש ה-10 – ניכוי בסך 75% מהסכום.
• ביטול במהלך החודש ה-11 עד החודש ה-12- ניכוי בסך 100% מהסכום.

עבור המכשירים המופיעים בנספח ב', ככל שהלקוח הודיע על ביטול לאחר סיום תקופת האחריות המנדטורית ולא עשה שימוש בשירותי תיקוני התצוגה (מסך) של המכשיר, תשיב החברה ללקוח את הסכום ששילם בניכוי הסכומים הבאים:

• ביטול במהלך 6 החודשים הראשונים - ניכוי בסך 25% מהסכום.
• ביטול במהלך החודש ה-7 עד החודש ה-12 – ניכוי בסך 50% מהסכום.
• ביטול במהלך החודש ה-13 עד החודש ה-18 - ניכוי בסך 75% מהסכום.
• ביטול במהלך החודש ה-19 עד החודש ה-24 – ניכוי בסך 100% מהסכום.

בכל מקרה, במידה והלקוח שמבקש לבטל את התוכניות עשה שימוש בשירותי תיקוני התצוגה (מסך) ו/ או בשירות תיקוני גב המכשיר, לפחות פעם אחת במהלך תקופת התוכנית, הלקוח ישלם את המחיר המלא בעבור השירותים כאמור (בניכוי דמי השתתפות לקוח).

העברת התוכנית

יובהר כי התוכנית אינה ניתנת להעברה, או למכירה ללקוח, או למכשיר אחר. הלקוח לא יהיה זכאי לכל זיכוי או החזר כספי, בגין הפסקה או סיום של זכאותו לקבלת שירותים למכשיר במסגרת התוכנית, בטרם תום תקופת התוכניות.

הוראות כלליות

1. החברה אינה אחראית בגין כל מחדל, או עיכוב בביצוע, או בקיום אילו מהתחייבויותיה במסגרת כתב שירות זה, הנגרמים בשל אירועים אשר אינם בשליטתה הסבירה של החברה.
2. החברה תהיה רשאית, על פי שיקול דעתה, ורק למטרות פיקוח על איכות השירות הניתן ללקוח במסגרת תוכנית זו ולצורך שיפור השירות, להקליט את השיחות בינך לבין החברה, כולן או חלקן.
3. הנך מסכים לכך שהמידע האישי והפרטים שמסרת במסגרת רכישת התוכנית, או במסגרת תהליך ההפעלה, וכן כל מידע אחר אשר יימסר על ידיך בהמשך בקשר עם השירותים הניתנים במסגרת התוכנית, יישמר ויוחזק במאגרי המידע שבשליטת החברה (שפרטי הקשר שלה מופיעים בהמשך מסמך זה). אינך מחויב על פי חוק למסור את המידע האישי, ומסירתו נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך. עם זאת, יובהר כי ללא מסירת המידע ייתכן שהחברה לא תוכל לספק לך את השירותים במסגרת התוכנית, כולם או חלקם.
4. החברה תהיה רשאית להשתמש במידע זה לצורך מתן השירותים במסגרת התוכנית, לרבות העברתו, בין היתר, לצדדים שלישיים מטעמה לצורך מתן השירותים לרבות צדדים שלישיים הנמצאים מחוץ לישראל במדינות בהן רמת ההגנה על המידע עשויה להיות נמוכה יותר מרמת ההגנה בישראל, וכן תהיה החברה רשאית להעביר את המידע לחברת Apple בחו"ל לצורך ביצוע פעולות הקשורות בניהול ובקרה על השירותים הניתנים במסגרת התוכנית.
5. על פי דין, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אם לאחר העיון ימצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן – רשאי הוא לפנות לבעל השליטה במאגר בבקשה לתקן או למחוק את המידע. פנייה כזו ניתן לשלוח לחברה בדוא"ל iservice@idigital.co.il.
6. בנוסף, תהיה החברה רשאית לעשות שימוש במידע על מנת לפנות אליך בהצעה למוצרים, או שירותים נוספים הניתנים על ידי החברה, או על ידי גופים אחרים וזאת בדרך של דיוור ישיר ושירותי דיוור ישיר, ותוך שימוש בכל אחד מאמצעי התקשורת האלקטרונית העומדים לרשותה של החברה. זאת בכפוף לקבלת הסכמת המשתמש בהתאם לאמור בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982.
7. במידה ואינך מעוניין כי החברה תפנה אליך בהצעות למוצרים ולשירותים נוספים, הינך רשאי לפנות אל החברה בכל עת במייל לכתובת: iservice@idigital.co.il.
8. החברה אינה מחויבת לחדש, או להאריך את התוכנית לאחר תום תקופת התוכניות. במידה והחברה תציע ללקוח לחדש תוכנית זו, מחירה ותנאיה ייקבעו על ידי החברה.
9. לקבלת מידע נוסף בנוגע לתוכנית, או למקומות בהם ניתן לקבל את השירותים, ניתן לפנות למוקד הלקוחות של החברה.
10. אקטיבציה / הפעלה של תוכנית הרחבת שירות: תהליך ההפעלה יפורסם באתר הבית של החברה.

כיצד ניתן לרכוש את התוכנית:

1. רכישת התוכנית תתאפשר דרך אתר האינטרנט www.idigital.co.il
2. רכישת התוכנית תתאפשר בחנויות החברה ובנקודות מכירה עליהן תודיע החברה מעת לעת.
3. את רשימת המכשירים הכלולים בתוכנית iDigital Care + ניתן למצוא באתר האינטרנט: www.idigital.co.il

שירותי תמיכה טכנית:

לאחר ביצוע תהליך ההפעלה של התוכנית, תתאפשר קבלת תמיכה טכנית ראשונית בסניפי החברה בהם קיימים שירותי Expert. ניתן למצוא את רשימת הסניפים בהם קיימים שירותים כאמור באתר האינטרנט: www.idigital.co.il.

מעבדת שירות ותיקונים מוסמכת של החברה:

• כתובת: האופן 5, פתח תקווה
• טלפון: 03-900-53-55

פנייה אל שירות הלקוחות של החברה:

• דרך המייל: iservice@idigital.co.il
• בטלפון: 03-900-53-55
• אתר הבית: www.idigital.co.il